Es gibt zwei Wege, Ihr Konto und Ihre Daten zu löschen: Sie können sie selbst in der App löschen oder die Löschung beantragen, indem Sie uns schreiben. Beide Wege führen zum selben Ergebnis.
1. Löschung in der App
Einstellungen > Daten und Datenschutz > Mein Konto löschen. Zur Bestätigung werden Sie gebeten, die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer Ihres Kontos einzugeben. Die Löschung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Wenn Sie Ihre Daten vor der Löschung herunterladen möchten, finden Sie die Option „Meine Daten exportieren“ auf demselben Bildschirm.
Ein über Google Play oder den App Store abgeschlossenes Abo wird durch die Kontolöschung nicht gekündigt; kündigen Sie es in Ihrem Google-Play- oder App-Store-Konto. Ein auf der Website abgeschlossenes Abo wird automatisch gekündigt.
2. Wenn Sie vor der Löschung eine Pause einlegen möchten
Einstellungen > Daten und Datenschutz > Konto aussetzen. Während der Aussetzung werden Ihre Daten nicht gelöscht; neue Klientenakten, neue Sitzungen und neue Analysen werden gestoppt, Lesen und Exportieren bleiben möglich. Über denselben Bildschirm lässt sich das Konto mit einem einzigen Tippen wieder öffnen.
3. Schriftlicher Antrag
Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus an info@probeside.com. Ihr Antrag wird spätestens innerhalb von dreißig Tagen beantwortet.
4. Gelöschte Daten
Wenn das Konto gelöscht wird, werden folgende Daten gelöscht:
- Kontodatensatz: Name, E-Mail, Telefon, Präferenzen, Angaben zur Mitgliedschaft
- Klientenakten und -profile
- Sitzungseinträge, Transkripte, Berichte und Therapeutennotizen
- Hochgeladene Audiodateien
Aufgrund des Backup-Zeitfensters ist die Löschung spätestens innerhalb von sieben Tagen abgeschlossen. Wir sagen nicht „sofort gelöscht“, weil das nicht zutreffen würde.
5. Nach der Löschung aufbewahrte Daten
Aus Gründen der Produktsicherheit und gesetzlicher Pflichten bleiben unabhängig vom Konto erhalten: Protokolle von Administratoraktionen, die Codes bereits ausgestellter Dokumente (PDF), damit diese weiterhin überprüft werden können, sowie Kaufbelege. Diese enthalten keine Sitzungsinhalte. Von Ihnen gesendete Feedback-Nachrichten und Zähler für Ratenbegrenzungen werden mit dem Konto gelöscht.
Wenn Sie einen Aktionscode eingelöst haben, bleibt außerdem ein mit einem Schlüssel gebildeter Hashwert Ihrer Telefonnummer erhalten, damit dieselbe Nummer keinen Code erneut einlösen kann; die Nummer selbst wird nicht gespeichert.
6. Rohe Audioaufnahme
Die rohe Audioaufnahme wartet nicht auf die Löschung des Kontos: Sie wird gelöscht, sobald Sie das Transkript freigeben; wenn Sie es nicht freigeben, wird sie spätestens innerhalb von sieben Tagen automatisch gelöscht.
Kontakt: info@probeside.com