Il existe deux façons de supprimer votre compte et vos données : vous pouvez les supprimer vous-même depuis l’application, ou en faire la demande en nous écrivant. Les deux aboutissent au même résultat.
1. Suppression depuis l’application
Réglages > Données et confidentialité > Supprimer mon compte. Pour confirmer, il vous sera demandé de saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre compte. La suppression est irréversible.
Si vous souhaitez télécharger vos données avant la suppression, l’option « Exporter mes données » se trouve sur le même écran.
Un abonnement souscrit via Google Play ou l’App Store n’est pas résilié par la suppression du compte ; résiliez-le dans votre compte Google Play ou App Store. Un abonnement souscrit sur le site web est résilié automatiquement.
2. Si vous souhaitez faire une pause avant la suppression
Réglages > Données et confidentialité > Suspendre le compte. Pendant la suspension, vos données ne sont pas supprimées ; la création de nouveaux dossiers patients, de nouvelles séances et de nouvelles analyses est interrompue, tandis que la lecture et l’export restent possibles. Le compte se rouvre d’une seule pression depuis le même écran.
3. Demande par écrit
Écrivez à info@probeside.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. Il est répondu à votre demande dans un délai de trente jours au plus.
4. Données supprimées
Lorsque le compte est supprimé, les éléments suivants sont supprimés :
- Fiche du compte : nom, e-mail, téléphone, préférences, informations d’abonnement
- Dossiers et profils des patients
- Fiches de séance, transcriptions, rapports et notes du thérapeute
- Fichiers audio téléversés
En raison de la fenêtre de sauvegarde, la suppression est achevée dans un délai de sept jours au plus. Nous ne disons pas « supprimé instantanément », car ce ne serait pas vrai.
5. Données conservées après la suppression
Pour la sécurité du produit et les obligations légales, les éléments suivants sont conservés indépendamment du compte : les journaux des actions des administrateurs, les codes des documents (PDF) déjà émis, afin qu’ils restent vérifiables, et les enregistrements d’achat. Ils ne contiennent aucun contenu de séance. Les messages de retour que vous avez envoyés et les compteurs de limitation de débit sont supprimés avec le compte.
Si vous avez utilisé un code promo, une empreinte à clé de votre numéro de téléphone est également conservée, afin que le même numéro ne puisse pas réutiliser un code ; le numéro lui-même n’est pas conservé.
6. Enregistrement audio brut
L’enregistrement audio brut n’attend pas la suppression du compte : il est supprimé dès que vous validez la transcription et, si vous ne la validez pas, il est supprimé automatiquement dans un délai de sept jours au plus.
Contact : info@probeside.com