Hay dos formas de eliminar su cuenta y sus datos: puede eliminarlos usted mismo desde la aplicación o puede solicitarlo escribiéndonos. Ambas tienen el mismo resultado.
1. Eliminación desde la aplicación
Ajustes > Datos y privacidad > Eliminar mi cuenta. Para confirmar, se le pedirá que escriba la dirección de correo electrónico o el número de teléfono de su cuenta. La eliminación no se puede deshacer.
Si desea descargar sus datos antes de eliminarlos, la opción «Exportar mis datos» está en la misma pantalla.
Una suscripción comprada a través de Google Play o del App Store no se cancela al eliminar la cuenta; cancélela en su cuenta de Google Play o del App Store. Una suscripción comprada en el sitio web se cancela automáticamente.
2. Si desea hacer una pausa antes de la eliminación
Ajustes > Datos y privacidad > Suspender la cuenta. Mientras la cuenta está suspendida, sus datos no se eliminan; se detienen los nuevos expedientes de pacientes, las nuevas sesiones y los nuevos análisis, mientras que la lectura y la exportación siguen disponibles. La cuenta se reactiva con un solo toque desde la misma pantalla.
3. Solicitud por escrito
Escriba a info@probeside.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta. Su solicitud se responderá en un plazo máximo de treinta días.
4. Datos que se eliminan
Cuando se elimina la cuenta, se elimina lo siguiente:
- Registro de la cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, preferencias, información de la membresía
- Expedientes y perfiles de los pacientes
- Registros de las sesiones, transcripciones, informes y notas del terapeuta
- Archivos de audio subidos
La eliminación se completa en un plazo máximo de siete días debido a la ventana de copias de seguridad. No decimos «eliminado al instante» porque no sería cierto.
5. Datos que se conservan tras la eliminación
Por seguridad del producto y obligaciones legales, se conservan independientemente de la cuenta: los registros de acciones de los administradores, los códigos de los documentos (PDF) ya emitidos, para que puedan seguir verificándose, y los registros de compra. No contienen contenido de las sesiones. Los mensajes de comentarios que envió y los contadores de límite de solicitudes se eliminan con la cuenta.
Si usó un código promocional, también se conserva un hash con clave de su número de teléfono, para que el mismo número no pueda volver a usar un código; el número en sí no se guarda.
6. Grabación de audio en bruto
La grabación de audio en bruto no espera a que se elimine la cuenta: se elimina en el momento en que usted aprueba la transcripción y, si no la aprueba, se elimina automáticamente en un plazo máximo de siete días.
Contacto: info@probeside.com