Er zijn twee manieren om uw account en uw gegevens te verwijderen: u kunt ze zelf in de app verwijderen, of u kunt de verwijdering schriftelijk bij ons aanvragen. Beide leiden tot hetzelfde resultaat.
1. Verwijderen in de app
Instellingen > Gegevens en privacy > Mijn account verwijderen. Ter bevestiging wordt u gevraagd het e-mailadres of het telefoonnummer van uw account in te typen. Verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt.
Wilt u uw gegevens downloaden vóór de verwijdering, dan vindt u de optie "Mijn gegevens exporteren" op hetzelfde scherm.
Een abonnement dat u via Google Play of de App Store hebt afgesloten, wordt bij het verwijderen van het account niet opgezegd; zeg het op in uw Google Play- of App Store-account. Een abonnement dat op de website is afgesloten, wordt automatisch opgezegd.
2. Als u vóór de verwijdering een pauze wilt nemen
Instellingen > Gegevens en privacy > Account opschorten. Tijdens de opschorting worden uw gegevens niet verwijderd; nieuwe cliëntdossiers, nieuwe sessies en nieuwe analyses worden stopgezet, lezen en exporteren blijven mogelijk. Via hetzelfde scherm wordt het account met één tik weer geopend.
3. Schriftelijk aanvragen
Schrijf naar info@probeside.com vanaf het e-mailadres van uw account. Uw verzoek wordt uiterlijk binnen dertig dagen beantwoord.
4. Verwijderde gegevens
Wanneer het account wordt verwijderd, worden de volgende gegevens verwijderd:
- Accountgegevens: naam, e-mail, telefoon, voorkeuren, abonnementsgegevens
- Cliëntdossiers en -profielen
- Sessieregistraties, transcripten, rapporten en notities van de therapeut
- Geüploade audiobestanden
Vanwege de hersteltermijn van de back-ups is de verwijdering uiterlijk binnen zeven dagen voltooid. Wij zeggen niet "direct verwijderd", omdat dat niet waar zou zijn.
5. Gegevens die na de verwijdering bewaard blijven
Voor productveiligheid en wettelijke verplichtingen blijven onafhankelijk van het account bewaard: logboeken van beheerdersacties, de codes van al uitgegeven documenten (pdf), zodat die controleerbaar blijven, en aankoopgegevens. Deze bevatten geen sessie-inhoud. Feedbackberichten die u stuurde en tellers voor snelheidsbeperking worden samen met het account verwijderd.
Als u een actiecode hebt gebruikt, blijft ook een met een sleutel berekende hash van uw telefoonnummer bewaard, zodat hetzelfde nummer niet opnieuw een code kan gebruiken; het nummer zelf wordt niet opgeslagen.
6. Ruwe audio-opname
De ruwe audio-opname wacht niet op de verwijdering van het account: zij wordt verwijderd zodra u het transcript goedkeurt, en als u het niet goedkeurt, wordt zij uiterlijk binnen zeven dagen automatisch verwijderd.
Contact: info@probeside.com